徐州市水族展覽館5A知識問答

　　簡答題：

　　1、什么是5A級旅游景區(qū)？

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　　2、5A創(chuàng)建的目的是什么？

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　　3、旅游景區(qū)質(zhì)量劃分為幾個等級？

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　　4、5A景區(qū)對游客年接待量的要求如何？

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　　5、全國何時啟動5A創(chuàng)建工作？

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　　6、徐州云龍湖旅游景區(qū)何時啟動5A創(chuàng)建工作？主要創(chuàng)建范圍？

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　　7、徐州云龍湖旅游景區(qū)創(chuàng)建5A的目標(biāo)是什么？

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　　8、徐州云龍湖旅游景區(qū)榮獲過哪些國家及省級榮譽？

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　　9、5A等級評定的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

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　　10、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則包括哪幾項，5A級景區(qū)需達(dá)到多少分？

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　　11、游覽評分內(nèi)容包括哪幾項？

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　　12、旅游安全評分內(nèi)容包括哪幾項？

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　　13、衛(wèi)生評分內(nèi)容包括哪幾項？

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　　14、郵電評分內(nèi)容包括哪幾項？

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　　15、旅游購物評分內(nèi)容包括哪幾項？

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　　16、綜合管理評分內(nèi)容包括哪幾項？

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　　17、資源和環(huán)境的保護評分內(nèi)容包括哪幾項？

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　　18、特殊人群服務(wù)項目主要包括哪些？請舉出5個。

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　　19、高峰期游客安全處置預(yù)案及效果有何要求？

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　　20、特殊情況的安全處置預(yù)案有何要求？

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　　21、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？

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　　22、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識有哪些要求？

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　　23、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？救護服務(wù)有哪些內(nèi)容？

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　　24、環(huán)境衛(wèi)生要求有哪些內(nèi)容？

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　　25、污水排放要達(dá)到哪些效果？

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　　26、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？

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　　27、對垃圾箱有何要求？

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　　28、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些要求？

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　　29、餐飲服務(wù)有哪些要求？

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　　30、景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實用的設(shè)備？

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　　31、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有哪些要求？

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　　32、景區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號，員工知曉率是多少？

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　　33、5A創(chuàng)建規(guī)劃由哪個單位審批？

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　　34、特殊情況的安全處置包括哪些？

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　　35、5A級旅游景區(qū)對員工服務(wù)的要求有哪些？

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　　5A創(chuàng)建中，對文檔的要求是什么？

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　　36、投訴處理過程有何要求？

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　　37、征詢游客意見處理有幾方面？

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　　38、電子商務(wù)要有哪些功能？

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　　39、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護費用投入最高達(dá)到景區(qū)全年門票收入比例是多少？

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　　40、區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式要注重哪些？

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　　41、對區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？

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　　42、創(chuàng)建主題、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針/口號？

　　答：